Diseñamos e implantamos sistemas de atención basados en tótems informativos interactivos con contenido textual y web para automatizar la entrega de información al cliente en puntos estratégicos.
Sistemas digitales implantados en puntos estratégicos del establecimiento para ofrecer información automática, reducir carga operativa y mejorar la experiencia del cliente.
El proceso de implantación se basa en detectar los puntos críticos de interacción con clientes y automatizar la entrega de información mediante tótems informativos digitales adaptados a cada establecimiento.
Un consultor analiza entradas, tránsitos y zonas de interacción entre clientes y personal para detectar puntos automatizables y definir el emplazamiento ideal del tótem.
Se documentan preguntas frecuentes, procesos repetitivos y actuaciones habituales para estructurar el contenido informativo del sistema.
Se desarrolla una web informativa optimizada para ser mostrada en el tótem con toda la información relevante para el cliente.
El tótem es enviado, configurado y colocado en el emplazamiento más adecuado para maximizar la visibilidad y la utilidad del sistema.
Los clientes comienzan a interactuar con el sistema bajo supervisión humana. Las incidencias detectadas se registran para mejorar el funcionamiento del dispositivo.
Una vez ajustado y validado, el sistema entra en producción para automatizar información y reducir costes asociados a atención repetitiva del personal.
Los tótems informativos permiten transformar zonas estratégicas del establecimiento en puntos de atención automática capaces de informar, orientar y resolver dudas frecuentes de manera visual, rápida y eficiente.